Opći uvjeti poslovanja

Ovi opći uvjeti poslovanja uređuju odnos između pružatelja usluge i naručitelja kod svih usluga koje pružatelj usluge nudi pod brendom skaliraj.me.

Pružatelj usluge je Skaliraj Me društvo s ograničenom odgovornošću za usluge i savjetovanje, skraćeno Skaliraj Me d.o.o., sa sjedištem na adresi Ulica Krešimira Purića 15/1, 10430 Samobor. OIB je 57518571718, matični broj subjekta 081724883, registarski sud je Trgovački sud u Zagrebu, član uprave je Petar Jurina. Adresa za primanje pošte je petar@skaliraj.me. Pružatelj usluge je u sustavu poreza na dodanu vrijednost. Ostali podaci stoje na stranici Impressum.

Uvjeti čine sastavni dio svake ponude, narudžbe i ugovora, osim ako je u pisanom ugovoru izričito dogovoreno drukčije. Ako se pisani ugovor i ovi uvjeti razlikuju, primjenjuje se pisani ugovor.

Usluge su namijenjene poslovnim subjektima. Ako je naručitelj potrošač u smislu propisa o zaštiti potrošača, prisilne odredbe tih propisa imaju prednost pred ovim uvjetima.

Na ugovor se primjenjuje verzija uvjeta koja je bila objavljena na ovoj stranici na dan sklapanja ugovora. Datum zadnje izmjene stoji na vrhu stranice.

U ovim uvjetima pojmovi imaju sljedeće značenje, a isto značenje vrijedi i u ponudama i računima.

• Pružatelj usluge je Skaliraj Me d.o.o., tvrtka čiji podaci stoje u poglavlju 1.
• Naručitelj je pravna ili fizička osoba koja naručuje uslugu, u tekstu i korisnik usluge.
• AI Rendgen je jednokratna usluga snimanja poslovnih procesa naručitelja koja završava pisanim nalazom.
• Rendgen nalaz ili nalaz je pisani dokument nastao u AI Rendgenu u kojem je zapisan opseg posla, plan i procjena troška.
• AI zaposlenik je programsko rješenje koje pružatelj usluge postavlja i održava, a koje umjesto naručitelja preuzima dogovoreni dio komunikacije i posla.
• Sustav po mjeri je rješenje izgrađeno prema zasebnoj specifikaciji, izvan ponude AI zaposlenika.
• Postavljanje je jednokratni rad na uvođenju AI zaposlenika u pogon, uključujući izradu baze znanja, pravila i tekstova odgovora te spajanje na kanale naručitelja.
• Baza znanja su podaci, pravila i tekstovi na temelju kojih AI zaposlenik odgovara.
• Puštanje u rad je dan od kojeg AI zaposlenik radi na stvarnim upitima naručitelja.
• Mjesečna naknada je naknada za rad i održavanje AI zaposlenika za jedno obračunsko razdoblje od mjesec dana.
• Opseg posla je popis poslova koje AI zaposlenik preuzima, zapisan u Rendgen nalazu i potvrđen od obje strane. Kod usluga koje se ne ugovaraju nakon AI Rendgena opseg posla zapisuje se u ponudi, uz ograničenje iz poglavlja 3. koje se odnosi na jamstvo.

Pružatelj usluge nudi tri vrste usluga.

• AI Rendgen, jednokratna usluga za 490 € s PDV-om. Obuhvaća snimanje procesa u trajanju od oko dva sata i pisani nalaz. Iznos se odbija od prve stavke postavljanja ako naručitelj nakon nalaza ugovori postavljanje kod pružatelja usluge.
• AI zaposlenik, jednokratno postavljanje od 1.500 € s PDV-om uz mjesečnu naknadu od 250 € do 500 € s PDV-om, ovisno o razini iz ponude.
• Sustavi po mjeri, od 2.900 € s PDV-om, prema zasebnoj specifikaciji i ponudi.

Točan opseg, cijena i rokovi za svaki pojedini posao stoje u ponudi. Ponuda i nalaz imaju prednost pred općim opisom usluga na stranicama skaliraj.me, jer opis na stranicama služi predstavljanju usluge.

Ugovor je sklopljen kad naručitelj pisanim putem prihvati ponudu ili kad plati račun za uslugu, ovisno o tome što nastupi prije. Razmjena poruka elektroničkom poštom smatra se pisanim putem.

Postavljanje AI zaposlenika u pravilu se ugovara nakon AI Rendgena, jer se opseg posla na kojem stoji jamstvo iz poglavlja 7. zapisuje u nalaz. Ako naručitelj postavljanje ugovori bez prethodnog AI Rendgena, opseg posla zapisuje se u ponudi, a jamstvo iz poglavlja 7. u tom se slučaju ne primjenjuje, osim ako je u ponudi izričito ugovoreno drukčije.

Besplatne probne verzije nema. Pružatelj usluge nije dužan prihvatiti svaki upit i može odbiti posao bez navođenja razloga, osobito ako procijeni da usluga naručitelju neće donijeti korist.

Izmjena opsega posla nakon sklapanja ugovora dogovara se pisanim putem. Ako izmjena traži dodatan rad, pružatelj usluge prije početka rada dostavlja procjenu troška i nastavlja tek nakon potvrde naručitelja.

AI zaposlenik odgovore stvara automatski. Kad to propisi traže, u komunikaciji prema krajnjim korisnicima jasno se označava da odgovara automatski sustav.

Sve cijene izražene su u eurima i uključuju porez na dodanu vrijednost po zakonskoj stopi. Cijena bez poreza i iznos poreza iskazuju se na računu.

AI Rendgen plaća se unaprijed. Postavljanje i sustavi po mjeri plaćaju se prema dinamici iz ponude. Ako u ponudi ne piše drukčije, postavljanje se plaća u cijelosti prije početka rada.

Mjesečna naknada obračunava se unaprijed za obračunsko razdoblje od mjesec dana koje počinje danom puštanja u rad, osim ako je u ponudi dogovoren drugi početak. Rok plaćanja računa je osam dana od izdavanja, osim ako na računu piše drugi rok.

Na zakašnjelo plaćanje pružatelj usluge ima pravo obračunati zakonsku zateznu kamatu. Ako naknada ostane neplaćena ni osam dana nakon pisane opomene, pružatelj usluge može privremeno obustaviti rad AI zaposlenika dok se dug ne podmiri. Obustava zbog neplaćanja ne smatra se neispunjenjem obveza pružatelja usluge.

Troškovi usluga trećih strana koje naručitelj drži na svoje ime, kao što su kanali komunikacije, poslovna pošta ili vlastiti računi kod pružatelja jezičnih modela, nisu uključeni u cijenu, osim ako u ponudi piše da jesu.

Pružatelj usluge može promijeniti cijenu mjesečne naknade uz pisanu najavu najmanje 30 dana unaprijed. Nova cijena vrijedi od prvog sljedećeg obračunskog razdoblja. Ako se naručitelj s novom cijenom ne slaže, može otkazati pretplatu prije nego što nova cijena stupi na snagu, bez ikakve naknade za raskid.

Naručitelj se obvezuje pravodobno dostaviti pristupe, podatke, materijale i odluke koje pružatelj usluge zatraži pisanim putem, te odrediti jednu osobu za kontakt koja je ovlaštena potvrđivati opseg posla.

Naručitelj jamči da ima pravnu osnovu za obradu podataka koje unosi u sustav ili čini dostupnima pružatelju usluge, uključujući podatke svojih kupaca, te da su njegove informacije o obradi podataka usklađene s tim.

Naručitelj u sustav ne unosi posebne kategorije osobnih podataka iz članka 9. Opće uredbe o zaštiti podataka, podatke o kaznenim osudama, brojeve platnih kartica ni lozinke, osim ako je takva obrada izričito ugovorena i osigurana ugovorom o obradi podataka.

Naručitelj je dužan pregledati i pisanim putem potvrditi opseg posla prije početka postavljanja te sudjelovati u probnom radu prije puštanja u pogon. Bez potvrđenog opsega posla jamstvo iz poglavlja 7. ne može se primijeniti.

Naručitelj čuva pristupne podatke i bez odgode javlja promjene kanala, alata ili sadržaja koji utječu na rad AI zaposlenika, primjerice promjenu cjenika ili uvjeta isporuke.

Naručitelj ne smije koristiti uslugu protivno propisima, za slanje neželjenih poruka ni za obmanjivanje krajnjih korisnika, niti smije pristup ustupiti trećima ili uslugu preprodavati bez pisane suglasnosti pružatelja usluge.

Za vrijeme u kojem pružatelj usluge čeka pristupe, podatke ili odluke naručitelja, ugovoreni rokovi miruju.

Pružatelj usluge obvezuje se uslugu obavljati stručno i pažnjom dobrog stručnjaka, u opsegu koji je zapisan u nalazu ili ponudi.

Razgovori, baza znanja i sve što AI zaposlenik zapiše pohranjuju se na infrastrukturi unutar Europske unije. Kad je za rad potreban jezični model, pružatelj usluge bira pružatelja koji nudi obradu unutar Europskog gospodarskog prostora ili valjan mehanizam prijenosa. Koji je to pružatelj i za koji dio posla navodi se u ugovoru o obradi podataka.

Razgovori i baza znanja naručitelja ne koriste se za treniranje modela drugih tvrtki. Pružatelj usluge to ugovorom traži od svojih pružatelja usluga i to je uvjet suradnje s njima.

Pristup podacima naručitelja ima samo osoba koja radi na njegovom postavljanju ili održavanju, i to dok na njemu radi. Svatko pristupa pod svojim imenom, zajedničkih lozinki nema, a po završetku suradnje pristupi se ukidaju. Za pregled razgovora izvan postavljanja i otklanjanja kvara pružatelj usluge traži suglasnost naručitelja.

Pružatelj usluge ne jamči neprekidan rad usluge jer ona ovisi o uslugama trećih strana, kao što su kanali komunikacije, poslužitelji i pružatelji jezičnih modela. Prijavljene kvarove otklanja bez odgode, u razumnom roku. Ako je s naručiteljem ugovoren rok odziva ili dostupnost, to piše u ponudi.

Planirane radove koji privremeno prekidaju rad usluge pružatelj usluge najavljuje unaprijed kad je to izvedivo.

Ako dođe do povrede osobnih podataka, pružatelj usluge obavještava naručitelja bez odgode i s onim što u tom trenutku zna, te mu pomaže u procjeni je li potrebna prijava nadzornom tijelu.

Praktičan pregled ovih obveza stoji na stranici Povjerenje.

Pružatelj usluge jamči da će AI zaposlenik u roku od 30 dana od dana puštanja u rad preuzeti dogovoreni i zapisani opseg posla iz Rendgen nalaza.

Dogovoreni i zapisani opseg posla je onaj koji je prije početka rada upisan u nalaz AI Rendgena i koji su obje strane potvrdile. Jamstvo se odnosi isključivo na taj opseg. Poslovi koji u nalazu nisu navedeni nisu predmet jamstva, neovisno o tome jesu li spomenuti u razgovoru.

Ako u roku od 30 dana AI zaposlenik ne preuzme taj opseg, naručitelj ne plaća mjesečnu naknadu za razdoblje u kojem posao nije preuzet, a već plaćena mjesečna naknada za to razdoblje vraća se ili se uračunava u sljedeće razdoblje, po izboru naručitelja.

Jednokratna naknada za postavljanje ne vraća se. Postavljanje je izvršena usluga, a njezini rezultati, uključujući bazu znanja, pravila i tekstove odgovora, ostaju naručitelju u skladu s poglavljem o intelektualnom vlasništvu.

Rok iz ovog poglavlja teče od dana kad pružatelj usluge zaprimi sve pristupe, podatke i odluke koje je zatražio pisanim putem. Za vrijeme u kojem ih čeka, rok miruje.

Prigovor iz jamstva naručitelj podnosi pisanim putem na petar@skaliraj.me, uz navođenje posla iz nalaza koji nije preuzet. Pružatelj usluge na prigovor odgovara u roku od osam dana i s naručiteljem dogovara umanjenje, povrat ili uračunavanje mjesečne naknade.

Pretplata na rad AI zaposlenika sklapa se na neodređeno vrijeme i obračunava u razdobljima od mjesec dana, osim ako je u ponudi dogovoreno drukčije. Minimalnog trajanja nema, osim ako je izričito ugovoreno.

Pretplata se automatski obnavlja za sljedeće razdoblje ako je naručitelj ne otkaže pisanim putem najkasnije posljednjeg dana tekućeg razdoblja. Otkaz proizvodi učinak od kraja plaćenog razdoblja i za otkaz se ne naplaćuje nikakva naknada.

Pružatelj usluge može raskinuti pretplatu uz pisanu obavijest 30 dana unaprijed. Obje strane mogu raskinuti ugovor bez otkaznog roka ako druga strana bitno povrijedi ugovor i povredu ne otkloni ni osam dana nakon pisane opomene.

Nakon prestanka pretplate naručitelj dobiva izvoz baze znanja, pravila, tekstova odgovora i povijesti razgovora u strojno čitljivom obliku, bez naplate. Podaci ostaju dostupni 30 dana od prestanka radi izvoza, a nakon toga se brišu ili vraćaju prema uputi naručitelja i ugovoru o obradi podataka.

Već plaćena mjesečna naknada za razdoblje u kojem je usluga radila ne vraća se, osim u slučaju iz poglavlja 7. Obveza plaćanja dospjelih računa i obveza čuvanja povjerljivosti ostaju na snazi i nakon prestanka ugovora.

Kod podataka koji kroz AI zaposlenika nastaju u poslovanju naručitelja, uključujući podatke njegovih kupaca i sadržaj razgovora, naručitelj je voditelj obrade, a pružatelj usluge izvršitelj obrade.

Ugovor o obradi podataka u skladu s člankom 28. Opće uredbe o zaštiti podataka strane sklapaju prije puštanja u rad. Taj ugovor nije stvar izbora, propisan je Uredbom. Predložak pružatelj usluge dostavlja na zahtjev i ranije, radi pregleda. Ako se ugovor o obradi i ovi uvjeti razlikuju u pitanjima obrade osobnih podataka, primjenjuje se ugovor o obradi.

Pružatelj usluge obrađuje osobne podatke samo po dokumentiranoj uputi naručitelja i za potrebe pružanja usluge. Podizvršitelje angažira uz opće pisano odobrenje naručitelja, uz najavu promjene i pravo naručitelja na prigovor, kako je uređeno ugovorom o obradi.

Za osobne podatke koje pružatelj usluge obrađuje za svoje potrebe, kao što su podaci za kontakt i podaci s računa, pružatelj usluge je voditelj obrade. To je opisano u Politici privatnosti.

Obje strane obvezuju se čuvati kao povjerljive sve poslovne informacije druge strane do kojih dođu tijekom suradnje. Obveza vrijedi i nakon prestanka ugovora, sve dok informacija ne postane javno dostupna bez povrede ove obveze ili dok je otkrivanje ne postane zakonska obveza.

Baza znanja, pravila, tekstovi odgovora, sadržaj i povijest razgovora pripadaju naručitelju, i za vrijeme suradnje i nakon nje. Naručitelj na zahtjev dobiva izvoz bez naplate.

Zajednički okvir, alati, predlošci i metoda rada koje pružatelj usluge koristi kod svih naručitelja ostaju vlasništvo pružatelja usluge. Naručitelj za vrijeme trajanja pretplate ima pravo koristiti ih u okviru usluge. To pravo nije isključivo i ne prenosi se na treće bez pisane suglasnosti.

Pružatelj usluge spominje naručitelja kao referencu ili opisuje njegov slučaj u javnim materijalima samo uz njegovu prethodnu pisanu privolu, koju naručitelj može povući u svakom trenutku.

AI zaposlenik odgovore stvara automatski i može pogriješiti. Pružatelj usluge postavlja pravila, ograničenja i predaju razgovora čovjeku, ali ne jamči da će svaki pojedini odgovor biti točan ni potpun.

Naručitelj kao voditelj obrade i vlasnik komunikacije prema svojim kupcima odgovara za sadržaj koji AI zaposlenik na njegovo ime šalje, za točnost podataka koje mu je dao i za odluke koje na temelju odgovora donese. Pružatelj usluge preporučuje da naručitelj zadrži predaju razgovora čovjeku za slučajeve u kojima odgovor ima pravne ili financijske posljedice.

Pružatelj usluge ne odgovara za prekide i kvarove kod trećih strana o kojima usluga ovisi, ni za štetu nastalu zbog netočnih ili nepotpunih podataka naručitelja, zbog izmjena koje je naručitelj napravio sam ni zbog korištenja usluge protivno ovim uvjetima.

Ukupna odgovornost pružatelja usluge za štetu iz jednog ugovora ograničena je na iznos naknada koje je naručitelj za tu uslugu platio u šest mjeseci prije nastanka štetnog događaja. Ograničenje ne vrijedi u slučaju namjere i krajnje nepažnje, kod povrede obveze povjerljivosti ni u slučajevima u kojima prisilni propisi ograničenje ne dopuštaju.

Pružatelj usluge ne odgovara za izmaklu dobit, gubitak podataka koji je posljedica okolnosti izvan njegove kontrole ni za neizravnu štetu, u mjeri u kojoj to propisi dopuštaju.

Nijedna strana ne odgovara za neispunjenje obveza uzrokovano okolnostima na koje nije mogla utjecati niti ih spriječiti, uz obvezu da drugu stranu o tome obavijesti bez odgode.

Na ove uvjete i na ugovore sklopljene na temelju njih primjenjuje se pravo Republike Hrvatske.

Prigovore i sporove strane prvo pokušavaju riješiti dogovorom. Prigovor se šalje pisanim putem na petar@skaliraj.me, a pružatelj usluge na njega odgovara u roku od osam dana.

Ako dogovor izostane, za rješavanje spora nadležan je stvarno nadležan sud prema sjedištu pružatelja usluge. Ako je naručitelj potrošač, nadležnost se određuje prema prisilnim propisima o zaštiti potrošača, a spor se može pokušati riješiti i pred tijelom za alternativno rješavanje potrošačkih sporova s popisa nadležnog ministarstva.

Pritužbu koja se odnosi na obradu osobnih podataka moguće je podnijeti i Agenciji za zaštitu osobnih podataka.

Mjerodavan je tekst uvjeta na hrvatskom jeziku. Prijevodi služe samo radi razumijevanja.