Plaća nije trošak. Trošak je plaća plus doprinosi.
Kad računaš koliko te netko košta, gledaj bruto 2 iznos: neto plaću, porez i prirez, te doprinose koje plaćaš na plaću. Doprinos za zdravstveno osiguranje iznosi 16,5 posto osnovice.2
Četiri točke ispod provjerene su ručno kroz kalkulator plaće u srpnju 2026. i na njima stoji cijeli moj kalkulator.
| Neto plaća | Trošak mjesečno | Trošak godišnje |
|---|---|---|
| 924 € | 1.487 € | 17.844 € |
| 1.000 € | 1.630 € | 19.560 € |
| 1.052 € | 1.729 € | 20.748 € |
| 1.200 € | 2.008 € | 24.096 € |
Za usporedbu, prosječna neto plaća u Hrvatskoj u svibnju 2026. bila je 1.552 €, a medijalna 1.324 €.4 Medijan je pošteniji orijentir jer ga ne diže šačica visokih plaća.
Trošak po radnom mjestu koje AI zaposlenik može preuzeti
Prosječna neto plaća agenta korisničke podrške u Hrvatskoj je 1.052 €.5 Za ostala radna mjesta u tablici ne postoji javni izvor koji bih mogao citirati, pa ih ne izmišljam. Upiši svoju stvarnu plaću u kalkulator i dobit ćeš točnu brojku za svoj slučaj.
| Radno mjesto | Ako je neto plaća | Trošak mjesečno |
|---|---|---|
| Korisnička podrška | 1.052 € | 1.729 € |
| Operater u pozivnom centru | 1.000 € | 1.630 € |
| Referent | 1.000 € | 1.630 € |
| Administrator | 1.052 € | 1.729 € |
| Unos podataka | 924 € | 1.487 € |
Iznosi neto plaće u drugom stupcu su primjeri iz raspona koji sam provjerio, ne izmjereni prosjeci za svako radno mjesto. Trošak u trećem stupcu je izračunat po istoj formuli za sve.
Cijena sata agenta u regiji i zašto raste
Eurostat mjeri trošak rada po satu za djelatnost pozivnih centara i uslužnih djelatnosti ureda, oznaka NACE 82.20.3 To je najbliži javni podatak cijeni sata za posao koji ovdje uspoređujem.
| Država | Trošak rada po satu |
|---|---|
| Hrvatska | 23,93 € |
| Slovenija | 27,91 € |
| Srbija | 14,70 € |
| Bosna i Hercegovina | 13,00 € |
U Hrvatskoj je taj trošak porastao 48 posto u dvije godine. Firme koje su prije outsourcale podršku u regiju tu razliku sada gube, jer je i tamo cijena krenula gore.
Kada se AI zaposlenik isplati, a kada ne
Isplati se kad ti isti tip upita stiže svaki dan, kad se odgovor može opisati pravilima i kad kašnjenje odgovora stvarno košta posao.
Ne isplati se kad imaš pet upita mjesečno, kad je svaki slučaj drukčiji i traži procjenu čovjeka, ili kad nemaš nikakav zapis prošlih razgovora iz kojeg bi zaposlenik učio.
Paketi kreću od 250 € mjesečno s PDV-om, uz jednokratno postavljanje od 1.500 € tamo gdje je potrebno. Usporedi to s brojkom iz prve tablice i sam ćeš vidjeti gdje si.
Što ovaj izračun ne uključuje
Godišnji odmor, bolovanje, oprema, prostor, uhodavanje novog čovjeka i vrijeme koje ti oduzme vođenje. Ništa od toga nije u brojci od 1.630 €.
To znači da je stvarna razlika veća od one koju kalkulator pokazuje. Namjerno računam konzervativno, jer brojku koju ne mogu pokazati izvorom ne stavljam na stranicu.